共感のサービス研修

「心のバリアフリー」分野を、高齢のお客様、お体に不自由さを抱えるお客様

を対象として、「共感の姿勢」を学びながら、どのようなお手伝いが適切なの

かを実践的に身に付けて頂く研修です。

社員皆様のホスピタリティを深め、お客様に満足して頂けるサービスの充実

が図れます。

「お客様を良く知る」ことの大切さが実感と共にご理解頂ける研修です。

共感のサービス研修は以下のカリキュラムが基本になります。

１．「心のバリアフリー｣とは？

２．社会的背景

３．「共感｣と「適切なお手伝い｣

４．共感のサービスを実現する要素

５．高齢のお客様の理解と適切なお手伝い

６．歩行の不自由なお客様の理解と適切なお手伝い

　　（車椅子の操作も実習します）

７．視覚障害のお客様の理解と適切なお手伝い

８．聴覚障害のお客様の理解と適切なお手伝い

９．身体障害者補助犬について

カリキュラムの構成要素、実技指導の種類等につきましては、貴社の

ご要望に沿って調整いたします。

【　参加者数　】

実技指導の関係上、８名様以上２０名様以内とさせて頂きます。 

【　時間　】

基本カリキュラムの研修時間は３時間〜４時間です。

なお、詳細はお打合わせの上、調整させて頂きます。

【　料金　】

基本カリキュラムの研修料金は、

研修１回につき、基本固定料金を　￥７０，０００円　とし、

受講料金　お一人につき　￥７，０００円　を加算します。

《　例　》　基本カリキュラムで、１２名様受講の場合

　　　￥７０，０００＋(￥７，０００×１２名)＝￥１５４，０００

４時間を超えるカリキュラム、２０名を超える受講者の場合には、

ご相談の上、別途お見積もりさせて頂きます。

共感のサービスは、研修後の復習が大切です。

現実のサービスフロントで、必要なときに適切な対応が取れるかどうか。

さらにはそのサービスが、貴社のサービス水準に相応しい形になっている

かどうか。

適切な共感のサービスの遂行のためには、社員個人任せではなく、貴社

内でこのサービスをブラッシュアップする仕組みを持つことが肝要です。

習熟度を高めるための研修はもとより、貴社内での学習の仕組み作り

にも、或いは当該サービススキルに関する貴社社内資格制度作りにも、

お気軽にご相談ください。

共感のサービス研修で学んで頂くカリキュラムにつきましては、貴社にて

必要とされる部分を研修ユニットとして、他のビジネススキル研修やマナ

ー研修に組み込むことも可能です。お気軽にご相談ください。

※　研修内容の録音・撮影はご遠慮願います。

⇒研修のご相談、お問い合わせはこちら 

共感のサービス（心のバリアフリー）研修カリキュラム作成にあたりまして

は、専門各機関、ホームヘルパー講座、ガイドヘルパー講座で出会った

先生方、そして現在介護の現場で活躍中の仲間からご協力頂いており

ますが、参考にさせて頂いた文献も数多くございますので、一部ではあ

りますが次の通りご紹介申し上げます。　　　　　　⇒参考文献はこちら