時代に適うサービスを追求して、チームi と共に共感のサービス研修に取り
組んでおられる企業、団体の皆様を中心にご紹介させていただきます。
（掲載のご了承を頂いた企業、団体様とさせていただきます。）
ＡＮＡ全日空様
当社では、ＡＮＡ全日空様と心のバリアフリー教育について業務契約を
締結し、ＡＮＡグループの社員の皆様の研修を受託しております。
客室乗務員の皆様、グランドスタッフの皆様のインストラクター養成研修を
開始しており、既にＡＮＡ便の就航する国内の５１空港と海外の２４空港から
スタッフの参加がありました。
心のバリアフリーに関しては国内にとどまらず、ＥＵやアメリカ、そして国連の
動きもしっかりと視野に入れることが重要です。
ＡＮＡ様の取り組みとその意義を、研修風景のご紹介とあわせてお伝え
いたします。
(株)エアージャパン様
(株)エアージャパン様は、ANAグループでアジア・リゾート路線を受け持つ
航空会社で、成田―ホノルル線を毎日運航するほか、最近では成田空港―
香港、広州、大連路線をANAから受託して運航しています。エアージャパン
様については、
http://www.air-japan.co.jp/をご参照下さい。
エアージャパン様は、平成１９年１月から「心のバリアフリー」分野への取り
組みを積極的に進めておられますので、ご紹介いたします。
☆共感のサービス上級課程修了者８名誕生
平成２０年２月８日、エアージャパン様の客室乗務員から、共感の
サービス上級課程を受講し、審査に合格・修了した方が、８名誕生
しました。
プロジェクトのスタートから約１年。機内サービスの実践の場で学び
を深めてのチャレンジでしたが、優れた成績で皆様合格されました。
庄内空港ビル(株)様
庄内空港ビル(株)様には、平成１９年５月１７日にバリアフリー(共感)セミナ
ーを開催させていただきました。
同社社長の壱岐様、総務部長の安井様には大変お世話になりました。
庄内空港は山形県酒田市に位置し、温かさを感じさせる空港でした。庄内
空港につきましては、以下のサイトをご参照ください。
http://www.shonai-airport.co.jp/index.html
セミナーには、空港ビル会社の笑顔の素敵な女子社員の皆様を始め、空港
で様々な職務に就いておられる１６名の皆様が受講してくださいました。
空港を愛する気持ちと、来訪されるお客様への関心の深さが感じられるほど
に、熱心に研修を受けていただきました。
これからますます心温かな空港であり続けることと思います。
鹿児島空港ビルディング(株)様
鹿児島空港ビルディング(株)様には、平成１９年１２月４日に、《心のバリア
フリー共感的サービスの研修》を開催させていただきました。
鹿児島空港ビルディング(株)様については、以下のサイトをご参照ください。
同社社長の前山様、堀之内専務、西常務、林取締役、そしてご担当頂いた
係長の羽山様には、打合わせでお邪魔した折から大変お世話になりました。
とりわけ明るく気さくで日本酒大好きという羽山様には、細部のお手配まで
ご協力頂き、お陰様で充実感溢れるセミナーを実施することができました。
(株)エアーニッポンネットワーク様
(株)エアーニッポンネットワーク様には、平成２０年３月１４日に共感の
サービスセミナーを開催させていただきました。
同社は、ＡＮＡグループの航空会社として、北海道内路線、東京離島路線、
大阪国際空港(伊丹)発着路線に展開し、ＡＮＡ国内線の約１０％を運航し
ています。
以下のサイトをご参照ください。 ⇒ http://www.ank-net.co.jp/
同社では、機内サービスを担当する客室乗務員が、グランドスタッフ業務
も担当するとのことで、社長の川内様の深いご理解と、、旅客客室課長の
野島様、ご担当の芦谷様とのお打ち合わせによりセミナーが実現いたしま
した。
このセミナーを契機として、同社では高齢のお客様やお体に障害を持つ
お客様への適切なサービスのご提供をめざして、体制作りを進めておられ
ます。
運航する地域に密着し、利用するお客様から親しまれる航空会社をめざす
同社の取り組みを支援できることに喜びを感じております。
セミナーを受講していただいた客室乗務員の皆様からいただいた感想を
ご紹介申し上げます。
⇒ 受講された方の『感想』はこちら
１０年前の私です・・・。